Müşteri Beklentileri Önemli

Carrefour ile ilgili şikayetlere internette genel olarak bakıyordum. Çünkü ne yazık ki personel ve müşteri memnuniyeti konusunda vaadettiklerini yerine getirmekte çok gerilerde kalmış. Üstelik şikayet edebileceğimiz ne bir birimleri var ne de ettiğimiz şikayetlere sahiplenip cevap verebilecek bilinçli personeli. Şikayet ettiğinizde, ürün iadesi yapmak istediğinizde, servislerle problem yaşadığınızda, reyondaki fiyatla kasa fiyatı farklı çıktığında hep müşteri haksız... Üstelik personel nereye şikayet edersen et havasında ve üstüne üstlük bir de azar işitiyoruz şikayette bulunduğumuzda... Bunlar Haramidere Carrefourda karşılaştığımız manzaralar... Ama şimdi anlıyorum ki tüm Carrefourlarda durum aynıymış. Çok merak ediyorum "Müşteriyi dövsek de bize birşey yapamaz!!" zihniyetindeki Carrefour gücünü müşteriden almıyor da nerden alıyor acaba? Acaba 10"u gider 1000 enayi gelir nasıl olsa zihniyetinden kaynaklanıyor olabilir mi bu davranışların sebebi? Ya tepedekiler? Hiç mi bunlardan haberdar olmuyor Sabancılar ya da vekilleri?...

Reklam Ve Yaratacağı Beklentiler Uyumlu Olmalı

iyi calışmalar .anneler günü nedeniyle güzellik ,cilt bakım ve kozmetik ürünlerinde yaptıgınız %30 ve %50 indirimleriniz tüm carrefoursalarda diye reklamlarınız var.fakat bügün gitmiş oldugum malatya expressde gecerli olmadıgını söylediler şikayetciyim.lütfen ilgilenin yarın tekrar gidicem.

Memnuniyetsizlik Değerlendirilmeli

batıkent mağazanızdan süreki alışveriş yapan bir müşteriyim bugün elektrik süpürgesi ütü aldım reyonda bulunan personele (Zübeyde hanım)süpürgenin kırmızı rengini almak istiyorum dedim oda bir kutu verdi ve içindekinin kırmızı olduğunu söyledi eve getirip açtığımıda gri renk olduğunu gördüm tekrar değiştirmek için gittiğimde iade bölümünden o şahsı (zübeyde hanımı) çağırdılar ve durumu ona izah ettiğimde beni terslercesine griyse gri diyerek beni tersledi ben sen ne diyorsun arkadaş benimle neden bu kdar samimi tarza konuşup azarlıyorsun dediğimde bu nasıl mağazacılık carrefour milyonlarca lira harcayıp müşteri memnuniyeti ön planda tutuyor sen kimsin böyle mağazanın adını lekeliyorsun dedğimde işine gelmiyorsa git başka yerden alışvariş yap dedi bende seni şikayet ederim dediğimde git istediğn yere şikayet et diye bağırarak beni ailemin yanında küçük duruma düşürdü kamera kayıtları varsa incelenebilir buranın yetkilisini çağırın dediğimde elekronik bölümü şefi geldi olayı anlattığımda kendisinin onu uyaracağını söyledi ben o bayanın adını öğrenmek istiyorum dediğimde bana isim veremeyiz o bu mağazanın elemanı değil tefalin elemanı dedi peki bana yaptığı sadece senin sözlü olarak onu uyarmanlamı kalacak dedğimde evet diyerek sanki dalga geçer gibi bir mizah sergiledi ve arkama baka baka çıkıp gitmek zorunda kaldım ne isimlerini öğrenebildim nede birini birine şikayet edemedim öylece çıktım şimdi söylüyorum o kadar yıldır alışveriş yapan bir müşteriniz olarak fatura bilgilerimden onlarıda inceleyebilirsiniz ama artık yapmıcam ve çevreme bu olayı anlatıp onlarıda bilgilendircem belki ulaşıp yazdıklarımı dikkete aldığınızı göstermek isterseniz son alışveriş fatura numarası 400353 03-05--2009 saat 15- 13 , elokronik şefinden şikayetciyim onlar hakkında adam akılllı bi işlem yapıldığını duymadan bu kırgınlığım gitmeycek ilk önce carrefour personelini adam gibi insanlardan eğitilmiş kişilerden seçmeli

Carrefour Müşteri Memnuniyetine Önem Vermeli

Bursa 'dan Burcu Hanımın yaşadığı olay şöyle ,

bursa carrefoursa expresste çalışan kasa elamanlarınızı nasıl eğitiyorsunuz bilmiyorum ama hiç bir işe yaramadığıkesin bugün(03/12/2008) yukarıda ismi yazılı olan mağazanızdan alışveriş yaptım ama bir daha gideceğimi sanmıyorum çünkü kasiyer arkadaş o kadar agresiftiki para üstünü kafama yemediğime dua ederek oradan ayrılmak zorunda kaldım insanlarla uğraşılan bir iş yapıyorlarsa insanlara biraz daha saygılı olmalılar

Carrefour Kırgın Müşterisini Yeniden Kazanabilecekmi ?

Sayı yetkili 11.01.2008 tarihinde Erzurum şubenizden kıredi kartıyla alış veriş yaptım. Alış veriş sırasın çocuklarım için bu sefer carrefour marka kakolu süt aldım

25-30 adet ama çocuklarım sütün tadını beyenmedi alışı dedim beslenme çantasına koyduğumuz sütleri içmediğini görünce başka akraba çocuklarına vereke denedim o çocuklarında 3 içmedi biri içti bunun üzerine geri kalanları iade etmek üzere 19.01.2008 de Erzurum Carrefour mağazasına gittim ,

durum izah ettim bu sütlerin carrefour marka olduğunu iade ederek baka bir markayla değiştirmek istediğimi söyledim kasiyer arkadaş bir yetkiliyle görüştü o arkadaşta mal bizim bi şekilde değişin dedi.

kasa sütleri bırakarak eşim ve çocuklarımla alış veriş yaparak tekrar kasa geldiğimizde değiştirmek için aldığımız sütleri değiştiremiyeceğimizi söylediş kasa yetkilisi kasa yetkilisin fiş olmadan değitirme yapamıyacaklarını söyledi bunu üzerine onlar bu sütü kendi mağaza markasını taşıdığını bu sütleri başka bir yerden getiremiğeceyimi fişleri yığmadığım için onlara fiş ibraz edemiyeceğim söyledim biz birşey yapamayız dediler

yeni almış olduğum süt ve diyer alışverişlerimin faturasın ödeyerek iade için getirdiğim 14 adet sütleride çocuklar beyenmediyi için mağazadabırakarak ayrıldık.

Kendi markasına sahib olamıyacak kadar bir firma olduğunu bildiğim için durumu siz sayıgdeğer firma yetkililerine bildirmek istedim . Bu olaydan dolayı durum bana izah edilinceye kadar birdaha mağazanıza gitmeme kararı aldım.

Öneri :

0216 655 00 00 nolu telefondan carrefour merkezini arayarak

veya

carrefour.com.tr adresinden , bize ulaşın seçeneğini seçerek ana firmaya şikayetinizi direkt olarak iletmenizi öneriyoruz.

Sonucu bildirmenizi rica ederiz.