10 Ağustos 2009 Pazartesi
Müşteri Beklentileri Önemli
Carrefour ile ilgili şikayetlere internette genel olarak bakıyordum. Çünkü ne yazık ki personel ve müşteri memnuniyeti konusunda vaadettiklerini yerine getirmekte çok gerilerde kalmış. Üstelik şikayet edebileceğimiz ne bir birimleri var ne de ettiğimiz şikayetlere sahiplenip cevap verebilecek bilinçli personeli. Şikayet ettiğinizde, ürün iadesi yapmak istediğinizde, servislerle problem yaşadığınızda, reyondaki fiyatla kasa fiyatı farklı çıktığında hep müşteri haksız... Üstelik personel nereye şikayet edersen et havasında ve üstüne üstlük bir de azar işitiyoruz şikayette bulunduğumuzda... Bunlar Haramidere Carrefourda karşılaştığımız manzaralar... Ama şimdi anlıyorum ki tüm Carrefourlarda durum aynıymış. Çok merak ediyorum "Müşteriyi dövsek de bize birşey yapamaz!!" zihniyetindeki Carrefour gücünü müşteriden almıyor da nerden alıyor acaba? Acaba 10"u gider 1000 enayi gelir nasıl olsa zihniyetinden kaynaklanıyor olabilir mi bu davranışların sebebi? Ya tepedekiler? Hiç mi bunlardan haberdar olmuyor Sabancılar ya da vekilleri?...
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)
Müşteri Memnuniyetinde Önemli Unsurlar
Müşteri,Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti,Şikayet,Ürün Şikayeti,Memnun Müşteri,İyi Ürün ,Ambalaj Sorunları