MEMNUN MÜŞTERİ

Herhangi bir ürün veya hizmetle ilgili memnuniyetinizi ,isterseniz nedenleriyle birlikte anlatabilir , hangi şartlarda memnun olduğunuz firmanın / markanın müşterisi olmaya devam edebileceğinizi açıklayabilirsiniz .

BEKLENTİSİ OLAN MÜŞTERİ

Ürün veya Hizmetten genel olarak memnunsunuz ,yalnız bazı sorunlar yanısıra belki de sizinde önerileriniz bulunmakta . Sorun ,Öneri ve Çözümlerinizi paylaşın .

ŞİKAYETÇİ MÜŞTERİ

Herhangi bir ürün veya hizmetle ilgili Şikayetlerinizi ,nedenleriyle birlikte anlatabilir ,hangi şartlarda şikayetçi olduğunuz firmanın / markanın müşterisi olmaya devam edebileceğinizi açıklayabilirsiniz.

10 Ağustos 2009 Pazartesi

Müşteri Beklentileri Önemli

Carrefour ile ilgili şikayetlere internette genel olarak bakıyordum. Çünkü ne yazık ki personel ve müşteri memnuniyeti konusunda vaadettiklerini yerine getirmekte çok gerilerde kalmış. Üstelik şikayet edebileceğimiz ne bir birimleri var ne de ettiğimiz şikayetlere sahiplenip cevap verebilecek bilinçli personeli. Şikayet ettiğinizde, ürün iadesi yapmak istediğinizde, servislerle problem yaşadığınızda, reyondaki fiyatla kasa fiyatı farklı çıktığında hep müşteri haksız... Üstelik personel nereye şikayet edersen et havasında ve üstüne üstlük bir de azar işitiyoruz şikayette bulunduğumuzda... Bunlar Haramidere Carrefourda karşılaştığımız manzaralar... Ama şimdi anlıyorum ki tüm Carrefourlarda durum aynıymış. Çok merak ediyorum "Müşteriyi dövsek de bize birşey yapamaz!!" zihniyetindeki Carrefour gücünü müşteriden almıyor da nerden alıyor acaba? Acaba 10"u gider 1000 enayi gelir nasıl olsa zihniyetinden kaynaklanıyor olabilir mi bu davranışların sebebi? Ya tepedekiler? Hiç mi bunlardan haberdar olmuyor Sabancılar ya da vekilleri?...

Müşteri Memnuniyetinde Önemli Unsurlar

Müşteri,Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti,Şikayet,Ürün Şikayeti,Memnun Müşteri,İyi Ürün ,Ambalaj Sorunları