MEMNUN MÜŞTERİ

Herhangi bir ürün veya hizmetle ilgili memnuniyetinizi ,isterseniz nedenleriyle birlikte anlatabilir , hangi şartlarda memnun olduğunuz firmanın / markanın müşterisi olmaya devam edebileceğinizi açıklayabilirsiniz .

BEKLENTİSİ OLAN MÜŞTERİ

Ürün veya Hizmetten genel olarak memnunsunuz ,yalnız bazı sorunlar yanısıra belki de sizinde önerileriniz bulunmakta . Sorun ,Öneri ve Çözümlerinizi paylaşın .

ŞİKAYETÇİ MÜŞTERİ

Herhangi bir ürün veya hizmetle ilgili Şikayetlerinizi ,nedenleriyle birlikte anlatabilir ,hangi şartlarda şikayetçi olduğunuz firmanın / markanın müşterisi olmaya devam edebileceğinizi açıklayabilirsiniz.

12 Mayıs 2009 Salı

Reklam Ve Yaratacağı Beklentiler Uyumlu Olmalı

iyi calışmalar .anneler günü nedeniyle güzellik ,cilt bakım ve kozmetik ürünlerinde yaptıgınız %30 ve %50 indirimleriniz tüm carrefoursalarda diye reklamlarınız var.fakat bügün gitmiş oldugum malatya expressde gecerli olmadıgını söylediler şikayetciyim.lütfen ilgilenin yarın tekrar gidicem.

5 Mayıs 2009 Salı

Memnuniyetsizlik Değerlendirilmeli

batıkent mağazanızdan süreki alışveriş yapan bir müşteriyim bugün elektrik süpürgesi ütü aldım reyonda bulunan personele (Zübeyde hanım)süpürgenin kırmızı rengini almak istiyorum dedim oda bir kutu verdi ve içindekinin kırmızı olduğunu söyledi eve getirip açtığımıda gri renk olduğunu gördüm tekrar değiştirmek için gittiğimde iade bölümünden o şahsı (zübeyde hanımı) çağırdılar ve durumu ona izah ettiğimde beni terslercesine griyse gri diyerek beni tersledi ben sen ne diyorsun arkadaş benimle neden bu kdar samimi tarza konuşup azarlıyorsun dediğimde bu nasıl mağazacılık carrefour milyonlarca lira harcayıp müşteri memnuniyeti ön planda tutuyor sen kimsin böyle mağazanın adını lekeliyorsun dedğimde işine gelmiyorsa git başka yerden alışvariş yap dedi bende seni şikayet ederim dediğimde git istediğn yere şikayet et diye bağırarak beni ailemin yanında küçük duruma düşürdü kamera kayıtları varsa incelenebilir buranın yetkilisini çağırın dediğimde elekronik bölümü şefi geldi olayı anlattığımda kendisinin onu uyaracağını söyledi ben o bayanın adını öğrenmek istiyorum dediğimde bana isim veremeyiz o bu mağazanın elemanı değil tefalin elemanı dedi peki bana yaptığı sadece senin sözlü olarak onu uyarmanlamı kalacak dedğimde evet diyerek sanki dalga geçer gibi bir mizah sergiledi ve arkama baka baka çıkıp gitmek zorunda kaldım ne isimlerini öğrenebildim nede birini birine şikayet edemedim öylece çıktım şimdi söylüyorum o kadar yıldır alışveriş yapan bir müşteriniz olarak fatura bilgilerimden onlarıda inceleyebilirsiniz ama artık yapmıcam ve çevreme bu olayı anlatıp onlarıda bilgilendircem belki ulaşıp yazdıklarımı dikkete aldığınızı göstermek isterseniz son alışveriş fatura numarası 400353 03-05--2009 saat 15- 13 , elokronik şefinden şikayetciyim onlar hakkında adam akılllı bi işlem yapıldığını duymadan bu kırgınlığım gitmeycek ilk önce carrefour personelini adam gibi insanlardan eğitilmiş kişilerden seçmeli

Müşteri Memnuniyetinde Önemli Unsurlar

Müşteri,Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti,Şikayet,Ürün Şikayeti,Memnun Müşteri,İyi Ürün ,Ambalaj Sorunları